Vuoi trasformare il tuo noioso centro commerciale? Ecco perché i Centri Commerciali devono svegliarsi

Sempre la stessa storia

Diciamocelo: quante volte sei entrato in un centro commerciale e hai avuto un déjà-vu?

Sempre le stesse catene, gli stessi negozi, in un loop infinito di mediocrità.

E no, non sei l’unico a pensarla così. L’offerta commerciale dei centri commerciali sta diventando un cliché, un mix di insegne standard che porta inevitabilmente a un appiattimento dell’offerta.

Ma perché è un problema così grave? E come possiamo cambiare le cose? Scopriamolo insieme.

L’era dei cloni

Non si può negare che i centri commerciali abbiano dominato il panorama dello shopping per decenni, ma il loro mix di insegne sta diventando un clone commerciale.

Zara, H&M, Starbucks… Sì, li amiamo, ma davvero non c’è altro?

Questo mix prevedibile non solo annoia i clienti, ma alla lunga può danneggiare le stesse catene che si trovano a competere per la stessa fetta di mercato in ogni angolo della città.

La qualità diventa un paradosso?

Non fraintendiamoci: la qualità c’è.

Ma la qualità non basta quando ogni centro commerciale offre le stesse identiche cose.

I clienti cercano esperienze uniche, qualcosa che li faccia tornare con piacere. La standardizzazione, seppur con marchi di qualità, non è più un plus, ma un minus.

La proposta commerciale deve essere diversificata, coraggiosa, capace di sorprendere.

La solita minestra

Girare per centri commerciali, anche di diverse città, è come mangiare sempre la stessa minestra in ristoranti diversi.

Certo, ogni tanto cambiano gli ingredienti, ma il sapore è sempre quello.

La saturazione commerciale fa lavorare un po’ meno tutti quanti: dai piccoli negozi alle catene principali.

È fondamentale avere attrattori di grande richiamo, ma anche i comprimari devono variare, offrendo qualcosa di nuovo e fresco.

In Italia però non sono tanti gli attori che possono permettersi di sviluppare catene e proposte commerciali valide e innovative nel mondo della GDO.

La rivoluzione del Mix Commerciale è vitale

Arriverà un momento in cui la clientela pretenderà un mix più coraggioso?

Forse sì, e forse quel momento è già arrivato.

La chiave sta nel bilanciare alcune ancore trainanti con un mix più particolare e originale.

Inserire tutti i soliti noti non è più una strategia vincente.

I centri commerciali devono osare, sperimentare e, soprattutto, ascoltare i propri clienti.

Il Futuro è nelle scelte più coraggiose?

Sì, ovvio, ma sul mercato italiano, lo sappiamo, il mix di catene che guardano ai centri commerciali è ancora limitato.

Tuttavia, chi avrà il coraggio di diversificare la propria offerta avrà un evidente vantaggio competitivo.

L’innovazione e la capacità di sorprendere saranno le chiavi per il successo nel marketing dei centri commerciali.

Ma nel frattempo?

Inizia col comunicare efficacemente i pochi servizi che il tuo centro offre, mettili in evidenza falli diventare popolari e riconosciuti dalla tua clientela abituale.

Spesso mi trovo a visitare centri commerciali che riescono magicamente a nascondere o a non comunicare correttamente i loro già scarsi servizi.

• il parcheggio rosa
• il locker spesa
• le colonnine ricaricabili
• l’area relax
• lo spazio per allattare
• il deposito bagagli
• uno spazio co-working

Offri dei touchpoint, digitali e fisici, per arrivare a capire cosa vuole davvero la tua clientela come servizi, conoscere i loro desideri e bisogni.

Sviluppa collaborazioni con l’associazionismo e le aziende locali

Renditi un punto di visibilità e di ospitalità per chi sul tuo territorio è socialmente attivo per la comunità.

Solo così potrai differenziarti da tutti gli altri noiosi centri commerciali dal mix commerciale scontato…